現場日記-４-2 定着率の向上策！（人財育成・モチベーション編）

組織創りに必要な人財育成

店舗での育成方法については、

前話２．３のエピソードを参照して下さい。

超繁盛店の作り方＞

奇跡的なV字回復の方法とは？＞

ここでは、会社全体での組織創りで実践した育成・定着方法についてお話をします

まさに稲盛和夫さんの成功の方程式

「成果」＝「考え方」+「手法」+「実践」

をかみ砕いて実践する事が成果を出します。

①社員の考え方の統一

「企業理念」の浸透

釈迦に説法かと思いますが

これかなり重要です。

「何のためにこの仕事をしているのか」

ここがぼやけてしまうと、

組織の方向性がぼやけがちです。

もっと言うと「分かりづらい」

「古い」理念であれば変更するべきです。

それくらい、組織を一つの方向に向けて行くには大切な言葉です。

私達の脳は、言葉によって、受け取り方に違いが出ます。

「いつも、耳にして、胸ポケットに閉まっておける言葉」

会議でも、店でも、上長も、部下も、もちろん社長も

みんながこの言葉をキーワードにして行動する。

これが、個々人の行動を変え、チームの結果を変えて行くのです。

分かりやすい言葉

これがミソです。

これを基本中の基本として

ビジネス基軸を教えて行きます。

すなわち

何のために仕事をしているのか（目的）

そのための考え方や立居振舞い

具体的な手段

②マネジメントスキルの向上

上記の考え方を基本として、

実際のマネジメント能力を上げるスキル

について学ぶ事も重要です。

サービス業に終業している社員は、

この知識が無い状態の方が多く、

現場で場当たり的に上司から教えてもらったり、

全く教えてもらう機会が無い方が多いのです。

知識は、そのまま力になります。

知識教育は、社員のレベル底上げに直接つながるものです。

実施した社員の研修内容は以下の通りです。

もともと出身のFC業態で学習した店長研修座学に

自社用に手を加えて体系化したものを活用しました。

何故なら、

私は、出身FC業態の店長研修で学んだ座学を

そのまま実践し、実績を上げて来たからです。

モチベーション向上

①人事評価制度の導入

初期の頃は某コンサル会社よりコンサルティング指導を受けて、

当時の主流であった「絶対評価」と「相対評価」を融合した

人事評価制度の導入を実施。

1年間かけて「評価制度の目的」から「評価シート」の作成方法

「評価者会議のやり方」まで

みっちり指導を受けて自社流に評価シートと仕組みを構築し

自社で取り入れ運用を開始。

『評価されていない』

そう感じると社員はモチベーションが下がり

パフォーマンスも下がる

最悪、辞めてしまうケースもある訳です。

関連記事＞人事評価制度

アルバイトさんのモチベーション爆上げ施策！

≪サンクスカードの導入≫

サンクスカードは、JALグループが業績改善で取り入れた仕組みです。

当時は、今のようにデジタル化出来ていないので

全て紙で実施しました。

仕組みは簡単

紙で手作りのカードに、毎日、誰かにありがとう！を書いて

3か月毎に集計し、上位者を表彰する　という仕組みです。

この表彰式をサンクスミーティングと言う事で

社員がパートナーさんをもてなす会を開き

「パートナーさんに日頃の感謝の気持ちを伝える」という主旨です。

この施策

効果抜群です！

「ありがとう」という言葉

面と向かってなかなか言えないと思います

純粋に「ありがとう」をもらると嬉しいです

書く方も効果あります

悪い所ではなく

良い所を見るようになるのです。

チーム内の環境は抜群に改善しました。

そして、多店舗で実施すると

状態の良い店舗と悪い店舗とハッキリします。


そしてその効果は、社員採用にも！

もともと、パートナーさんが社員へステップアップする形が多い会社でしたが

この頃から拍車がかかってきました。

パートナーさんから社員にステップアップの何が良いでしょう？

◆スキルが高い

◆お互いGAPが無いので定着率が良い

どんどん会社は良くなっていきますよね！

その他も

・社員の誕生会の実施

・社員旅行

・年度報告会等の企画、

こうしたイベントは社内のコミュニケーションが活発になりました。

社内イベントで生まれる普段と違うコミュニケーションは

最高のチームを作るコツを自然とやってたようです。