EQ-2 人間関係を良好にする特効薬！

人間関係は職場環境を良好にする特効薬！　

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人財力は会社の売上を継続する必須要素です。

シンプルにこの3点です。

「業績を継続する」とは

この繰り返しでもあります。

そして

これ全て社長一人では不可能ですよね？


組織が大きくなればなるほど

会社の人財がやっていることです。

ラッキーパンチ以外は…

このブログの読者である皆様には釈迦に説法だとおもいますが　

①良い商品を作る

人が考え・人が作り出します。

例えＦＣでレシピが決まっていても最終工程は人です。

商品を使ってもらった時に

最大限の満足度を引き出すオペレーションを考えるのも人です。

②知ってもらう

どんなに良い商品を持っていても

お客様に知ってもらわければ買ってくれません。

売り方は大事です。

③利用&リピート

商品自体のクオリティだけではリピートしてもらえません。

つまり単発で終わってしまえば

そのお客様のLTV（ライフタイムバリュー）は限りなく低い


何回もリピートしてもらう事が

お客様の生涯使って頂ける額の大きさに繋がります。


厳密にいうと

そのお客様だけではないですよね？

口コミ、評判、同伴

すべて1回以上利用したお客様から発生します。


だからこそ

サービス力（お客様対応や提供速度、クリンネス等）も上げる必要があります。


サービス力の向上はそのまま『顧客との関係性作り』になるのです。

つまり

会社の業績を継続して維持するには人財が大事だという事です。

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では、人財の質はどうやって高めるのでしょうか？

チーム力は人財の質を高めます！

人財の質とは個々の人財の能力です。

この能力は人財育成によって高める事が出来ますが

どうしても個々の能力の差が出ます。

また、個々で物事を進めるより

それぞれの得意な事をやった方が効率が良くなったり

仕事のスピードや質が上がってきます。

人間は集団で暮らしていた事で発展してきました。

会社の仕事も全く同じことが言えるのではないでしょうか？

「チーム力の向上」は

個々の能力の差や個々人のポテンシャルを最大化し

集団で成果を上げる効果があります。

チーム力のある・ないで業績は大きく変わってきます。


だから世の中の会社には良くも悪くも

「上長交代だけで業績が一変した」

という例は数限りなくあるわけです。

組織が大きくなればなるほど

チーム力の引き出し方の差がダイレクトに業績の差に繋がっています。

チーム力とは職場の人間関係

では、チーム力はどうやって醸成される？

答えは

関係性

つまり、職場の人間関係です。

ここで、職場環境と成果の違いについて実例を

同じ飲食の業態です。

どちらが発展したと思います？

じつは、2つ目の会社なのです。

仕事は厳しかったですが居心地は最高に良かったです！

だから仕事は速いし、すぐ相談できる。

その職場は、仕事のスピードがとにかく速い！

だから、良いも悪いも成果が出るのが速いんですよね。

そして、感情が入っていないから判断も正しい。

より良い人間関係がもたらす効果とは？

仕事の質を上げて成果を上げます。

関係性を改善する能力は

常に「相手の立場に立つ」ことが必要です。

常に相手の事を考える

相手の意見や想いを尊重する

意見が対立しても感情的にならず

相手の意見を一旦受入れ

事実を素に冷静に話し合う事が出来る

こんな人がチームで力を発揮出来るです！

これはお客様や取引業者に向けても同じです。

昔から感情の示すまま自分の事しか考えられない人よりは

相手の好物の事だけを考える人の方が成果をだしているのです。

これは、相手がお客様だろうが職場の仲間だろうが、取引先だろうが同じだと思いませんか？

もっと、いうと家族も友達も…

EQ（感情マネジメント）を活用する事で、

自分の感情をコントロールし

冷静に判断し

相手の喜ぶことや

正しい判断をすることで

人生や仕事を成功に導く事ができます。

感情をコントロールし、事実で判断できる職場は

チーム力・課題解決能力・業務処理能力を高め、業績を向上させます。